Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
Política de cambios, garantías y devoluciones
En Befoods queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra.
Por eso contamos con una política de cambios y devoluciones clara, transparente y aplicable a compras realizadas en:
- Sitio web
- Call center
- Tiendas físicas
La boleta, factura o comprobante de compra es indispensable para cualquier solicitud.
1. Derecho al retracto
Si deseas cambiar o devolver un producto porque no era lo que esperabas, podrás hacerlo dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de compra. El producto debe estar en las siguientes condiciones:
Condiciones para realizar cambios o devoluciones
El producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su envase original
- Encontrarse sellado y en perfectas condiciones
- Contar con todos sus accesorios o componentes
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra
Befoods se reserva el derecho de rechazar cambios de productos abiertos, manipulados o deteriorados por mal uso.
Para solicitar asistencia, puedes comunicarte mediante los siguientes medios:
- Vía whatsapp: +569 8234 0238
- Vía Telefónica: 600 600 4200
- Vía Emal: contacto@befoods.cl
2. Productos con Falla o Defecto
(Garantía Legal)
Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la compra, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
Podrás optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita (si aplica)
- Devolución del dinero
La garantía legal no aplica en casos de:
- Mal uso del producto
- Manipulación incorrecta
- Daños ocasionados por el cliente
- Uso distinto al indicado por el fabricante
3. Compras en Sitio Web www.befoods.cl
Si compraste en la página web www.befoods.cl podrás solicitar cambios o devoluciones a través de nuestro whatsapp +569 8234 0238.
Para solicitar asistencia, el cliente deberá indicar:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Nombre completo y Rut
El producto que quieras cambiar o devolver se retirará de tu hogar y el costo del retiro será equivalente al costo de despacho del producto anteriormente pagado. El retiro de producto se programará según la disponibilidad del proveedor.
¿Cuánto demora el nuevo envío del producto cambiado?
En caso de solicitar cambio de producto, el nuevo pedido se entregará en el domicilio dentro de las siguientes 72 hrs hábiles o según las políticas de despacho proporcionadas por Befoods.
¿Cuánto demora el reembolso?
En caso de solicitar devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante Mercado Pago a la misma cuenta bancaria utilizado en la compra. El tiempo máximo de devolución de dinero es de hasta 10 días hábiles.
4. Compras por Call Center Befoods
Las compras realizadas vía call center están sujetas a las mismas condiciones de cambios y garantía legal. Podrás solicitar cambios o devoluciones a través del número 600 600 4200.
Para solicitar asistencia, el cliente deberá indicar:
- Nombre completo y Rut.
- Fecha de compra
- Producto involucrado
El producto que quieras cambiar o devolver se retirará de tu hogar y el costo del retiro será equivalente al costo de despacho del producto anteriormente pagado. El retiro de producto se programará según la disponibilidad del proveedor.
¿Cuánto demora el nuevo envío del producto cambiado?
En caso de solicitar cambio de producto, el nuevo pedido se entregará en el domicilio dentro de las siguientes 72 hrs hábiles o según las políticas de despacho proporcionadas por Befoods.
¿Cuánto demora el reembolso?
En caso de solicitar devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por cliente. El tiempo máximo de devolución de dinero es de hasta 10 días hábiles.
5. Compras en Sucursales Befoods
Los cambios realizados en sucursales befoods están sujetas a las mismas condiciones de cambios y garantía legal. Cliente deben asistir personalmente a la misma sucursal que realizó la compra con el producto que desea devolver o cambiar.
Para solicitar asistencia, el cliente deberá presentar:
- Boleta o factura del producto para cambio
- Producto en condiciones aptas para cambio (mencionados en punto 1 y 2)
¿Cuánto demora el reembolso?
En caso de solicitar devolución de dinero, el reembolso se realizará de la siguiente manera:
- Si cliente pagó con dinero en efectivo, se devolverá el dinero de la misma forma
- Si cliente pagó con tarjeta de débito o crédito, se devolverá el dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por cliente. El tiempo máximo de devolución de dinero es de hasta 10 días hábiles.