Política de Despacho a domicilio, Retiros en tienda y Ganadores

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez validado el pago, tu pedido comenzará a ser preparado.*
Los plazos de despacho dependerán de la modalidad de entrega seleccionada. A continuación, detallamos las condiciones correspondientes a cada alternativa.

Despacho Befoods gratuito por compras sobre $15.000

Disponible para compras sobre $15.000 en zonas seleccionadas de la Región de Valparaíso y Región Metropolitana.
Para cada compra se generará una orden de compra, la cual será procesada por nuestras ejecutivas de ventas, quienes coordinarán el despacho dentro de los próximos 5 días hábiles. Normalmente la entrega es entre 24 a 72 hrs hábiles, aunque igualmente se informa al cliente que puede ser hasta 5 días hábiles en caso de ocurrir un imprevisto.

El tiempo de procesamiento dependerá del horario en que se realice la compra:

Lunes a miércoles: 07:00 a 17:00 horas.
Jueves: 07:00 a 16:00 horas.
Viernes: 07:00 a 15:00 horas.
Las compras realizadas después de las 15:00 horas del viernes y durante el fin de semana serán procesadas el día lunes y coordinadas para despacho a partir del siguiente día hábil.
No contamos con despacho a domicilio los fines de semana y/o festivos.

Despacho Befoods por $1.990

Disponible para compras menores a $15.000 en zonas seleccionadas de la Región de Valparaíso y Región Metropolitana.
Si el total de tu compra es inferior a $15.000, podrás seleccionar la opción de despacho a domicilio por $1.990.
Esta alternativa estará disponible durante el proceso de compra, una vez que hayas agregado los productos al carrito e ingresado tu dirección de despacho.
Los tiempos de envíos serán los mismos que el Ítem "Despacho Befoods gratuito"

Despacho mediante courier externo

Los pedidos enviados mediante courier externo serán entregados a la empresa de transporte dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde realizada la compra.
Una vez entregado el pedido al courier, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente a tu despacho.
Los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la empresa logística y pueden variar según la región de destino, cobertura y eventuales contingencias.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles aproximadamente, pudiendo existir retrasos dependiendo de la empresa de transporte y la contingencia de cada zona.

Revisión y recepción del pedido

La recepción del pedido deberá ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar la guía de despacho e indicar su nombre y RUT, con el objetivo de acreditar la recepción conforme.
En caso de que el pedido sea recibido por un tercero, como un familiar, asesor(a) del hogar, conserje, mayordomo u otra persona autorizada, y este reciba el pedido conforme, se entenderá que la entrega fue realizada satisfactoriamente.

Al momento de recibir el pedido, recomendamos que el cliente revise los productos junto al transportista para verificar que correspondan a lo solicitado en su compra.

En caso de que el pedido sea recibido por un tercero, o que el titular no pueda realizar la revisión al momento de la entrega, contará con un plazo máximo de 5 días corridos desde la fecha de entrega para informar cualquier diferencia entre los productos solicitados y los recibidos. Posterior a este plazo se entenderá que la entrega fue realizada satisfactoriamente.

Zonas seleccionadas para despacho a domicilio mediante transporte Befoods

Zonas seleccionadas de la Región de Valparaíso

Valparaíso: Laguna Verde, solo martes y jueves.
Viña del Mar: Concón, hasta la rotonda, solo lunes y miércoles.
Quilpué: Retuca, solo lunes.
Villa Alemana.
Limache.
Olmué.
Quillota.
La Calera: lunes, miércoles y viernes.
Hijuelas: lunes, miércoles y viernes.
El Melón: lunes, miércoles y viernes.
Nogales: lunes, miércoles y viernes.

Zonas seleccionadas de la Región Metropolitana

Maipú.
Cerrillos.
Padre Hurtado: lunes y miércoles.
Pudahuel.
Cerro Navia.
Quinta Normal.
Lo Prado.
Estación Central.
Santiago.
Pedro Aguirre Cerda.
Lo Espejo.
San Miguel.
La Cisterna.
San Joaquín.
San Ramón.
La Granja.
Providencia.
Ñuñoa.
Macul.
Las Condes: martes y jueves.
La Reina.
Peñalolén.
La Florida.
Puente Alto.
Conchalí.
El Bosque.
Huechuraba.
Independencia.
Lo Barnechea: martes y jueves.
Quilicura.
Recoleta.
Renca.
San Bernardo.
Vitacura: martes y jueves.

Los pedidos destinados a comunas de la Región Metropolitana son despachados desde nuestra Central de Limache. En caso de que alguno de los productos adquiridos no se encuentre disponible en dicha central, el despacho podría demorar algunos días adicionales. Esta situación será informada previamente al cliente.

Retiro en tienda

La modalidad de retiro en tienda demora los mismos días que el despacho a domicilio Befoods en estar disponible.
Cada pedido retiro en tienda se envía desde el Centro de Distribución Limache hacia las sucursales habilitadas para retiro en tienda.
Una vez llegue el pedido a la sucursal de retiro que seleccionó el cliente, se envía un correo electrónico indicando que "tu pedido esté listo para ser retirado".

Al momento de retirar el pedido, cliente debe presentar su carnet de identidad para confirmar que el pedido corresponde y el correo electrónico de confirmación de retiro. Además, debe firmar un manifiesto de retiro en tienda, documento que quedará como comprobante de la entrega y retiro del pedido por parte de la sucursal.

Si otra persona retirará por el cliente, debe entregar los siguientes documentos en la tienda:
- Fotocopia de carnet de quién realizó el pedido
- Fotocopia de carnet de quién retirará el pedido
- Poder simple indicando que autoriza a un tercero el retiro del pedido.

Tanto el titular como el tercero autorizado deberán ser personas naturales mayores de 18 años.
Cliente tiene hasta 20 días de corridos para retirar su pedido. Pasado este plazo, se informa al cliente, se devuelve el pedido al Centro de distribución y se realiza devolución de dinero.

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.befoods.cl estarán sujetos a las condiciones de despacho y retiro disponibles al momento de realizar la compra.
Los plazos comienzan a contabilizarse una vez que se haya validado el medio de pago y confirmado la disponibilidad de stock.

Horario de retiro

Lunes a viernes: desde las 10:00 horas hasta el cierre de la sucursal seleccionada.
Sábados: de 10:00 a 14:00 horas.

Sucursales habilitadas para retiro en tienda

La Calera: J.J. Pérez 299, La Calera.
Limache – Sala de Ventas: Palmira Romano Sur 1220, Local 12.
Villa Alemana: Av. Valparaíso 680.
Quilpué Centro: Claudio Vicuña 811.
Viña del Mar: Sucre 275.
Valparaíso: Pedro Montt 2605, esquina Morris.
Maipú: Av. 5 de Abril 92.
Ñuñoa: Av. Irarrázaval 2708.
San Bernardo: Freire 375.
Conchalí: Av. Independencia 4553.
Lo Prado: San Pablo 5298.
Consultas sobre el estado de tu pedido

Si tienes alguna duda respecto del estado de tu compra o despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Whatsapp: +56 9 8234 0238
Correo electrónico: postventa@befoods.cl
Sitio web: www.befoods.cl

Estaremos felices de ayudarte y atender tus requerimientos

Venta de medicamentos

La venta de medicamentos destinados al tratamiento de enfermedades se realizará únicamente previa presentación de receta médica, cuando corresponda.

*Importante: La preparación del pedido queda sujeta a la validación final de stock por parte de nuestro equipo. En caso de existir un quiebre de stock que no se encuentre reflejado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para informarte y coordinar una alternativa.

Ganadores de concursos y campañas Befoods

En caso de que un cliente resulte ganador de un premio correspondiente a un concurso o campaña de Befoods, ya sea realizado a través de nuestras redes sociales o campañas mensuales de proveedores, nuestro equipo se pondrá en contacto con el ganador para informarle que ha sido seleccionado como ganador y coordinar la entrega de su premio.

Para los ganadores de la Región de Valparaíso y Región Metropolitana, se solicitará al cliente indicar cuál es la sucursal Befoods más cercana a su domicilio, con el objetivo de enviar el premio a dicha sucursal para que pueda retirarlo.

Requisitos para retirar el premio

Al momento de retirar el premio en la sucursal seleccionada, el ganador deberá:

Presentar su cédula de identidad, con el objetivo de verificar sus datos.
Firmar el manifiesto de retiro de premio, documento que quedará como comprobante de la entrega y retiro del premio por parte de la sucursal.

El ganador tendrá un plazo máximo de 30 días corridos para retirar su premio desde la sucursal informada.
Una vez cumplido este plazo, si el premio no ha sido retirado, será devuelto a nuestro centro de distribución. Esta situación será informada previamente al ganador.

Ganadores de otras regiones

En caso de que el ganador resida en una región distinta a la Región de Valparaíso o Región Metropolitana, el premio será enviado directamente a su domicilio sin costo de envío para el ganador. El envío se coordinará previamente con el ganador, utilizando los datos de contacto y dirección proporcionados por este.