Términos y Condiciones
I. Acceso y uso del sitio web
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Se deja expresa constancia que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y sociedad comercial Befoods limitada, en adelante, Befoods.cl, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como “las empresas”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
En caso que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.
II. Despacho a domicilio y Retiro en tienda
Los productos adquiridos a través de www.befoods.cl estarán sujetos a las condiciones de despacho y retiro disponibles al momento de realizar la compra.
Los plazos de entrega comenzarán a contabilizarse una vez validado el medio de pago y confirmada la disponibilidad de stock.
Para conocer las modalidades de despacho, zonas de cobertura, tiempos estimados de entrega, condiciones de recepción, retiro en tienda, sucursales habilitadas y demás condiciones relacionadas con la entrega de los productos, el cliente deberá consultar la Política de Despacho a Domicilio, Retiro en Tienda y Ganadores, disponible en este sitio web.
La preparación y despacho de los pedidos quedará sujeta a la validación del pago y disponibilidad de stock.
En caso de existir un quiebre de stock que no se encuentre reflejado en el sitio web, Befoods se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y coordinar una alternativa, cuando corresponda.
III. Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que realiza la compra.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que www.befoods.cl le haya enviado comunicación del contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
IV. Políticas de Devolución y Cambios
Los clientes o usuarios que hayan comprado o adquirido productos en www.befoods.cl podrán solicitar su devolución o cambio, conforme lo establecido en el presente documento Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
V. Registro del Usuario o Cliente
Para comprar en nuestro sitio web existen las modalidades de cliente registrado y cliente no registrado.
- Cliente registrado
El cliente podrá efectuar una compra en www.befoods.cl utilizando su correo electrónico y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos en el formulario correspondiente.
Los datos proporcionados por el cliente deberán ser veraces y mantenerse actualizados.
Estos datos serán tratados de manera confidencial y utilizados para gestionar la compra, despacho, atención de consultas, devoluciones, entrega de premios y demás finalidades informadas por Befoods.
El registro y la compra mediante esta modalidad implican el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
- Cliente no registrado
El cliente podrá efectuar compras en Befoods.cl sin necesidad de crear una cuenta, ingresando sus datos básicos durante el proceso de compra.
La información proporcionada será utilizada para gestionar la compra, pago, despacho, atención de consultas y demás finalidades informadas por Befoods.
El suministro de información y la realización de una compra mediante esta modalidad implican el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El registro y/o compra en el sitio deberá realizarse por una persona que tenga la mayoría de edad conforme a la legislación aplicable (18 años)
- Clave Secreta
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
La administración de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Soc. Com. Befoods Ltda. y/o www.befoods.cl. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar inmediatamente a Befoods.cl mediante correo electrónico a la casilla de correo electrónico contacto@befoods.cl
VI. Derechos del Usuario de este sitio
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
www.befoods.cl aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio web. Adicionalmente www.befoods.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio. Ver Código de Buenas Prácticas
https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf
- Seguridad:
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.
SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
- Cookies:
Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no:
_session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).
_shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits
_shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.
cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart.
_secure_session_id, unique token, sessional
storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.
VII. Procedimiento para hacer uso de este sitio Internet
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. La aceptación de la oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de validación o verificación correspondiente. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
VIII. Shopify
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.
Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.
Método de pago:
Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.
IX. Medios de Pagos que se podrán utilizar en este sitio
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
- Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
- Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las empresas no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
X. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio
A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
- Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
- Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autenticación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, la solicitud de pedido se dejará nula, procediendo a liberar el cupo reservado en un plazo no superior a los 10 días corridos desde la fecha de ingreso del pedido.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre el Palmira Romano Sur 1228, Limache.
La empresa determina un plazo de 72 horas hábiles para contactar al usuario o consumidor informando falta de stock y/o retrasos en la entrega de los productos por este mismo motivo. El cliente tiene la opción de solicitar la devolución parcial o total del pedido realizado por medio de sitio web. Revisar punto Políticas de Devolución y Cambios.
XI. Uso de los datos personales registrados en el sitio
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las solicitudes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas.
Estos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho, así como para entrega de premios, devoluciones de dinero o consultas por cualquier problema en la compra y/o despacho del pedido, sin perjuicio para el cliente.
En ningún caso serán traspasados a terceros.
Edad de consentimiento: Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu ciudad o comuna de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu ciudad o comuna de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
XII. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
XIII. Validez de las ofertas contenidas en este sitio
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 10, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
XIV. Suscripción a ofertas y promociones
El sitio www.befoods.cl en sus distintas visitas, ya sea en una visita de un usuario no registrado o de uno que lo está, ofrece la posibilidad a los clientes de recibir información de ofertas y promociones vinculadas a los productos comercializados por www.befoods.cl. Al suscribirse por medio del botón de aceptación expreso, requiriendo el nombre y el correo del solicitante, esta información será utilizada con el sólo fin de enviar las ofertas y promociones descritas e informativos, en ningún caso se utilizarán para fines diferentes o no informados. Para dejar de recibir esta información, el cliente sólo debe dejar sin efecto la aceptación o bien contactarse al teléfono de Call Center 600 600 4200 y la suscripción quedará inactiva.
XV. Origen de los productos
El sitio www.befoods.cl contiene variados productos para la venta y así llegar a más público a lo largo de Chile.
A continuación, encontrarás un detalle del origen de cada producto para tu conocimiento:
- Advantage: Alemania/ EE.UU
- Animal planet: Chile
- Bravecto: Chile / Austria
- Bayer: Chile
- Cacique: Argentina
- Churu: Tailandia
- Champion dog/cat: Chile
- Drag Pharma: Chile
- Fit Formula: Chile
- Frontline: Francia
- Goofy: Chile
- Masko: Chile
- Masterdog/Mastercat: Chile
- Marben Pets: Chile
- Moochie: Tailandia
- Monge: Italia
- Nestle Chile S.A.: Chile /Argentina
- Nomade: Chile
- Pedigree/Whiskas: Argentina/Brasil
- Petclean: China
- Pets World: China
- Proplan: Chile
- Royal Canin: Francia/Brasil/Argentina
- Special Dog/Special Cat: Brasil
- Traper: Chile
XVI. Otros sitios web
Las empresas no tendrán responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Las empresas no garantizan, avalan, ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
XVII. Representantes
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta aplicación, debe ser presentada en primera instancia al Call Center de www.befoods.cl:
Teléfono: 600 600 4200
Dirección: Palmira Romano Sur 1228 Limache – V Región, Chile.
Y en segunda instancia vía correo electrónico a postventa@befoods.cl
XVIII. Delimitación de responsabilidad
Befoods no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio, cuando estos obedezcan a casos fortuitos o de fuerza mayor.
XIX. Representante Legal
- Representante: Marcelo Escovedo Aracena
- Rut: 77.648.180-7
- Dirección: Bellavista 463 Local 101, Valparaíso
- Correo: contacto@befoods.cl
- Teléfono: 600 600 4200